Customer Support Engineer (m/w/d)

Job description


  • Die Aufgabe des Customer Support Engineers ist es Probleme und Fragen unserer Kunden zu lösen.
  • Du bist direkt daran beteiligt, Unternehmen die Innovation mit cutting-edge Technologien zu ermöglichen.
  • Als erster Ansprechpartner bearbeitest du Anfragen, die wir von Kunden und potentiellen Kunden über unsere diversen Kanäle erhalten.
  • Durch dein sicheres Auftreten und deine unaufgeregte, freundliche Art vermittelst du dabei stets ein Gefühl der Sicherheit und Kompetenz. 
  • In enger Zusammenarbeit mit unserem Qualitätssicherung-, Test- und Entwicklerteam verbesserst du proaktiv die Qualität unserer Produkte und Dokumentation.
  • Das notwendige technische Know-How und typische Herausforderungen von Kunden eignet sich der Customer Support Engineer Stück für Stück mit Unterstützung der Teamleitung selbstständig an und steht dabei im ständigen Austausch mit dem HiveMQ Core Development Team.
  • Du bleibst auch dann stets souverän und freundlich, wenn dir unsere Kunden mit einem erhöhten Stress-Level entgegen treten.
  • Um unserem Anspruch von herausragende Support gerecht zu werden, gehst du selbstverständlich auch gerne die sprichwörtliche extra Meile für unsere Kunden.
  • Der Customer Support Engineer eine der wichtigsten Säulen in der Außendarstellung von HiveMQ als Produkt und der dc-square als MQTT Experten.




Deine Vorteile 


  • Ein Macbook und iPhone der neusten Generation
  • Unterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Jährlich ein Team Wochenende, einen Turnier-Kicker und regelmäßige Team Events
  • Flexible Arbeitszeiten, leistungsgerechte Vergütung und die Möglichkeit teilweise in Home-Office zu arbeiten
  • Kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst
  • Einen modernen Arbeitsplatz und nette aufgeschlossene Kollegen
  • Freiraum für eigene Ideen, Anregungen und Vorstellungen
  •  Beste Erreichbarkeit auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln des Arbeitsplatzes aufgrund der zentralen Stadtlage
  •  Firmenparkplatz direkt vor der Haustür
  •  Damit du dich von Anfang an bei uns zu recht findest wird dir ein Kollege als Mentor an die Seite gestellt




Requirements


  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support bzw. Customer Service
  • Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung oder Kenntnisse
  • Du bist geübt und selbstbewusst im Umgang mit Linux Systemen
  • Solide Grundkenntnisse von Netzwerktechnologien
  • Grundkenntnisse in objektorientierter Programmierung
  • You are comfortable directly communicating with our customers in English
  • Du hast Freude daran, auch komplexe Problemstellungen zu erfassen und zu lösen
  • Freundliches und souveränes Auftreten im Dialog mit andere Personen über Telefon und E-Mail
  • Bereitschaft unser Produkt HiveMQ als "Black Box" voll zu durchdringen und zu verstehen
  • Du strebst danach dich stets weiter zu entwickeln und neue Technologien zu erlernen
  • Du bist ein absoluter Team player 
  • Du arbeitest selbstständig und bist proaktiv
  • Bereitschaft unsere Kunden über unsere Geschäftszeiten hinaus durch Rufbereitschaft zu unterstützen (separate Vergütung)


Bonus

  • Du hast bereits Erfahrungen in der Programmiersprache Java gesammelt
  • Du bist vertraut im Umgang mit Cloud Plattformen wie Amazon Webservices oder Google Cloud Platform
  • “Verteilte Systeme” sind dir ein Begriff



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Wir freuen uns auf dich! 





Stellenausschreibungen der dc-square GmbH richten sich stets an weibliche, männliche und diverse Bewerber/innen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Religion, sexueller Identität, Behinderung, Rasse, ethnische Herkunft, und Weltanschauung etc. Eine Auswahl eines Kandidaten erfolgt ausschließlich qualifikationsorientiert. Aus organisatorischen Gründen können wir Bewerbungsunterlagen nicht zurück senden. Etwaige Aufwendungen im Rahmen des Bewerbungsprozesses können wir nicht ersetzen.